המסר העיקרי הוא - עם הגידול בשימוש בטלפונים סלולריים, מבינים ארגונים רבים כי ניתן לנצל את הטלפון הסלולרי לשימושים רבים, אשר יאפשרו זמינות ונגישות גבוהה, ושיפור חוויית המשתמש של העובדים ושל הלקוחות כאחד. אנשים רבים עדיין חוששים לגלוש באינטרנט דרך הסלולר, אך כעת המצב הולך ומשתנה. מה האפשרויות המוצעות בתחום?
הטלפון הסלולרי במרכז הארגון
הטלפון הסלולרי הופך כיום להיות מרכיב דומיננטי יותר ויותר בחיינו - על כל מחשב, יש היום 3 טלפונים סלולריים! במקביל, ניתן לראות מספר הולך וגדל של יישומים המיועדים במיוחד לאינטרנט הסלולרי, אלא שרק מיעוטם של הארגונים מודע להם וליתרונותיהם. פורטל סלולרי מאפשר לארגונים ליהנות מנגישות וזמינות לפורטל הארגוני מכל מקום ובכל זמן ולספק יכולות מחשוב גם לכח העבודה הנייד. הוא מציג הזדמנויות חדשות, עם עובדים המסוגלים לקבל ולהעביר דיווחים בזמן אמת מהארגון ואליו, בנוסף לגישה מתוחכמת לשירות לקוחות דרך הסלולר, בזמן אמת, שתביא לשיפור בשביעות רצון הלקוח ולקידום תדמית הארגון.
חידושים ומגמות
החידושים בתחום רבים: מכשירי ה-iPhone של אפל או הבלקברי, המשנים את חוויית השימוש בטלפון הסלולרי, ולוקחים אותה לשלב הבא, ופלטפורמות פיתוח לסלולר חדשות ומעניינות, כמו אנדרואיד מבית גוגל, הן רק דוגמאות אחדות.
מגמות רבות משפיעות על הפופולאריות של פלטפורמות ניידות ופורטלים סלולריים, כולל המעבר לעולם הוידאו, התרחבות השימוש בטלפונים סלולריים, הוזלת השימוש בסלולר, ניידות עולה של כוח העבודה ושל השימוש בהתקנים ניידים, תחרות בין הספקיות השונות הגורמת להן להציע שירותים חדשניים בעלויות נמוכות, חידושים מרחיקי לכת במכשירים עצמם, ודור חדש של עובדים שעבורם פלטפורמות ניידות הן דבר מובן מאליו. בנוסף, בין ספקיות האינטרנט המקומיות ניטשת מלחמת מהירויות ומחירים, שצפויה להימשך, כש-HOT הכריזה על חבילה במהירות הורדה של 10Mb/s ובמהירות העלאה של 1Mb/s. ועדיין, לפי אריאל קדם, מנהל השיווק של יוניסרף, נכון להיום, רק מעט ארגונים מתעניינים בבניית פורטל סלולרי עבור לקוחותיהם. במקביל, הרבה תכנים מוצעים בתחום, אך השימוש בהם מועט, ולמרות קצבי גלישה מדהימים המשנים את חוויית הגלישה, רוב הגולשים מעדיפים עדיין לגלוש באינטרנט דרך המחשב. יוצאי הדופן הם פורטלים מינימליסטיים, המציעים בעיקר הורדת רינגטונים ותכנים דומים.
פרוקוטול Wireless Application Protocol (או WAP), שמאפשר גישה לאינטרנט מטלפונים סלולריים, לא מימש את ההבטחה שתלו בו. הוא הוכיח עצמו כחלש מדי ובפועל הוא איננו בשימוש נרחב. מצד שני, WAP 2.0, הדור החדש, כן הביא לשינוי. מדובר בתקן רשמי (של ארגון W3C), מבוסס XHTML (משלב HTML עם XML). בעקבות התפתחויות אלה, עברנו מפורטלים מינימליסטיים יחסית, בהם יש בעיקר תכנים דוגמת רינגטונים, לפורטלים עשירים בתוכן.
בקרוב, התמונה עשויה להשתנות משמעותית. הסיבה ברורה: יותר ויותר משתמשים בטלפונים סלולריים גולשים לאינטרנט דרך הטלפון. לפי EasyNet, למרות שהאינטרנט הסלולרי נמצא בחיתוליו, הפוטנציאל העסקי שלו ברור - כבר כעת יש בארצות הברית יותר טלפונים סלולריים ממחשבים ניידים, ובסין ואירופה הפער גדול אף יותר. בזכות פיתוח אפליקציות ותכנים המותאמים לפונים הסלולריים מתעצם השימוש באינטרנט נייד. לפי Opus Research ו-Sterling Market Intelligence, מספר הגולשים בטלפון הסלולרי בארה"ב מהווה שבריר ממספר הגולשים במחשבים, אך חברות האינטרנט הגדולות מעריכות כי הרשתות המהירות יפתחו את הדלת לתכנים ושירותים חדשים בתחום, ועד 2011 יגדל מספר הגולשים בטלפון הסלולרי.
לסיכום - כדאי ומומלץ להכיר את נושא הפורטל הסלולרי, בכדי להיות ערוך לניצול בזמן וביעילות, של התפתחות טכנולוגית חשובה זו.
הזדמנויות שמציע הפורטל הסלולרי
? פורטל לשימוש הלקוחות - הפורטל הסלולרי יכול לשמש את הארגון לשמירה על קשר עם לקוחותיו דרך התקנים ניידים, בכל מקום בו הם נמצאים. כך יכול הלקוח לעקוב אחר מצב ההזמנה שלו, לדבר עם שירות לקוחות דרך הפורטל ולהתעדכן במוצרים ושירותים חדשים.
? פורטל לשימוש העובדים - בדומה לפורטל ארגוני רגיל, פורטל סלולרי מאפשר לעובדים לקבל מידע חשוב מכל מקום. בשונה מפורטל רגיל, בעזרת פורטל סלולרי יכולים העובדים גם להזין נתונים מהשטח ישירות למערכות הארגון, לדווח על מצבם בכל מקום בו הם נמצאים ולהתעדכן בשינויים.
? שימוש בפורטל קיים - ארגון יכול לבחור להשתמש בפורטל סלולרי של ספק סלולר איתו הוא עובד. סלקום, פלאפון, אורנג' ומירס מציעות כולן פורטל ארגוני סלולרי, כולל מגוון שירותים (עוד על כך בידיעה 875.32).
? הפצת תכני מולטימדיה - בעזרת פורטל סלולרי ניתן להפיץ תכני מולטימדיה שונים, בעיקר וידאו.
? הפצת SMS - דרך הפורטל, ניתן להפיץ הודעות SMS שונות לכל משתמשי הפורטל, כולל למטרות שיווק. בתחום זה ניתן למצוא גם מגוון פתרונות המאפשרים העברת הודעות דוא"ל ישירות ל-SMS.
מוצרים מעניינים
? אורקל - Collaboration Suite Mobile Portal מאפשר גישה מהסלולר לשרותים שונים של אורקל, בהם מייל, ספר כתובות אישי, Corporate Directory ויומן.
? מטריקס - למטריקס מרכז התמחות בתחום המובייל, המפתח ומיישם פתרונות ניידים. החברה מציעה אתMatrix Mobile Information Server - פלטפורמה המאפשרת להעביר מידע בזמן אמת ממכשירים ניידים למערכות מידע של הארגון ולהיפך ושרותי פיתוח לסלולר.
? BdotMobi - מקימה ומפעילה אינדקסים ופורטלים לסלולר. מציעים בניית אתר סלולרי עם סיומת mobi, אפשרויות חיוג מקוצר מכל טלפון, קבלת הודעות מלקוחות ועוד. עוד הם מציעים את MobiGateTM - שער מאובטח לעדכון המידע באתר.
? BEA - מציעים את WebLogic Portal, פלטפורמה המספקת צורכי הפורטלים העסקיים של הארגון, כולל שירותי תשתית לפורטלים, אדמיניסטרציה, וניהול קישוריות.
אלה רק חלק מהפתרונות המוצעים בתחום. פתרונות נוספים ניתן למצוא בתחקיר עצמו.
הערה חשובה - הסיפור על בשורת הפורטל הסלולרי לקוח מתוך תחקיר pCon והוא רק חלק מהסיפור הענק על כל הסכנות שאיתם מתמודד הארגון הממוצע היום. איך נחשפים לסיפור כולו וגם מרוויחים יותר זמן פנוי?http://www.pcon.co.il/v5/DebriefSignup16.asp
למאמרים מקצועיים ואובייקטיביים נוספים של קובי שפיבק, בתחומי מידע מחשבים ואינטרנט, באתר "מאמרים" ראה - http://www.articles.co.il/author/1944
קובי שפיבק Bsc., MBA הוא העורך הראשי של תחקירי pCon ואתר pCon-line. כמי שעוסק במחשבים, על מכלול היבטיהם משנת 1976 וכן כמי שכתב וערך למעלה משמונה מאות תחקירים על כל היבטי המחשוב העיקריים, הוא נמנה על אותם אנשים בודדים בארץ ובעולם, שבאמת ובתמים, מבינים לאן הולך עולם המחשוב ומהן השלכותיו המידיות והעתידיות, על אנשים וארגונים. הוא גם פרסם מספר רב של מאמרים במרבית העיתונים הגדולים והמקצועיים, והופיע פעמים רבות בערוצי הטלוויזיה והרדיו המרכזיים. נכון להיום הוא מייעץ למרבית מנהלי המחשוב בארגונים המובילים בישראל, והוא נחשב בעיני רבים, לגורו של המחשוב העסקי.
